>> Accueil du Centre de Biologie Pathologie et réception des analyses extérieures

Responsable médical : Dr Marc TROTIN
Cadre de santé : Vivien DEHEELE

La centralisation des laboratoires du CHRU de Lille dans le Centre de Biologie Pathologie a conduit à la mise en place de l'unité fonctionnelle des Analyses Extérieures. Elle constitue à la fois LE point d'entrée et de sortie de la biologie pathologie externe au CHRU et regroupe les activités suivantes :

1. Accueil des visiteurs

Du lundi au vendredi, les hôtesses sont chargées d'accueillir le public à l'entrée principale du bâtiment de 8 h à 18 h (niveau 1).

2. Logistique

Le CHRU mandate un prestataire logistique certifié pour assurer la collecte des échantillons auprès des clients externes réguliers sous-traitant avec le PBPG, et pour lesquels des circuits de collecte sont établis. L'ensemble de ces prestations d'acheminement (horaires, température de transport) fait l'objet d'un suivi par GPS en temps réel.

3. Réception des échantillons

La prise en charge des échantillons s'effectue 24h/24 du lundi au vendredi et le samedi matin.

La phase préanalytique est maîtrisée par :

  • La vérification des échantillons et des documents associés,
  • L'acquisition des demandes d'examens si nécessaire,
  • Le traitement numérique des documents,
  • La transmission aux secteurs analytiques,
  • Le respect de la chaîne de température.

4. Sous-traitance

Les examens de biologie médicale sous-traités transitent par les AE : l'envoi des échantillons est tracé. A réception, les résultats sont rattachés au dossier patient. La sous-traitance concerne des examens non réalisés au sein du Pôle, transmis à des centres de référence ou laboratoires spécialisés nationaux.

Responsable : Patrice FIALDES

5. Secrétariat médical

La plateforme téléphonique vous accueille sans interruption de 8 h à 18 h du lundi au vendredi et le samedi matin.
Les biologistes référents médicaux assurent la prestation de conseil.
La transmission des résultats s'effectue sous format électronique crypté ou par courrier via le réseau logistique ou postal. Prochainement, un serveur Web sécurisé sera mis en place.

6. Relation clientèle

Les Chargés de clientèles sont en relation permanente avec les clients du Pôle afin d'améliorer et d'optimiser la prise en charge des examens, et de traiter les éventuelles réclamations.

7. Facturation

Une équipe de saisie administrative est en charge de l'intégration des données en vue de la facturation informatisée. L'envoi des factures au service financier s'oriente vers la solution de dématérialisation.
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